Témoignages clients
Nous avons interrogé Frédéric Romain, Account Manager Support à la RTBF, qui nous a fait part de son expérience dans le cadre du projet de migration vers SAP S/4HANA accompagné par NRB.
Depuis 1913, la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux (CILE) fournit de l’eau potable à plus ou moins 580.000 personnes dans diverses villes et communes en région liégeoise. La Compagnie a récemment franchi les premières étapes de sa transformation numérique en déployant Office 365 et SAP HANA en guise de solution ERP.
Avec son département Direction Générale Technologies et Exploitation, la CIO Cécile Gonfroid accompagne la transformation numérique de la RTBF. Cela représente une quarantaine de projets par an. Un des plus grands changements a été celui de Neopro, un projet gigantesque visant à rationaliser la gestion financière et la gestion des stocks de la RTBF.
Sibelga emploie un millier de personnes, dont 750 travaillent derrière leur ordinateur. Elles appellent le service desk de NRB environ 800 fois par mois. En moyenne, 650 de ces appels sont immédiatement résolus. “Ce chiffre est conforme au taux de résolution de 80% que nous avons exigé et cela nous permet d’économiser pas mal de temps et d’argent”, déclare Jean-Louis Mapessa. “Sans parler du fait que mes collègues sont davantage satisfaits lorsque leurs problèmes informatiques sont résolus rapidement.”
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